La communication n’est plus seulement une fonction « douce ».

La communication peut améliorer les performances de l’entreprise et favoriser sa réussite.Comment pouvons-nous établir une communication efficace et une gestion du changement ?

Fondamental : Comprendre la culture et le comportement

L’objectif d’une communication efficace et d’une gestion du changement est de promouvoir le comportement positif des employés, mais s’il n’y a pas de culture d’entreprise et de sensibilisation comportementale comme base, les chances de réussite de l’entreprise peuvent être réduites.

Si les employés ne peuvent pas être motivés à participer et à réagir positivement, même la stratégie commerciale la plus remarquable peut échouer.Si une entreprise propose une proposition stratégique innovante, alors tous les employés doivent mener activement une réflexion innovante et partager des points de vue innovants entre eux.Les entreprises les plus performantes construiront activement une culture organisationnelle cohérente avec leur stratégie d’entreprise.

Les pratiques courantes comprennent : la clarification des groupes d'employés et des éléments culturels nécessaires pour soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise ;classer les salariés de l'entreprise et clarifier ce qui peut motiver le comportement des différents groupes de salariés afin qu'ils puissent aider l'entreprise à atteindre ses objectifs ;selon les informations ci-dessus, formuler des conditions d'emploi, des récompenses et des incitations pour chaque groupe d'employés clés en fonction du cycle de vie des talents.

Fondation : Construire une proposition de valeur attractive pour les employés et la mettre en pratique

La proposition de valeur employé (EVP) est le « contrat de travail » qui inclut tous les aspects de l'expérience employé dans l'organisation, y compris non seulement les avantages des employés (expérience de travail, opportunités et récompenses), mais également les rendements attendus par les employés. l'organisation (compétences de base des employés, effort actif, dépassement de soi, valeurs et comportement).

Les entreprises efficaces ont des performances exceptionnelles dans les trois aspects suivants :

(1).Les entreprises efficaces apprennent de la méthode de division du marché de consommation et divisent les employés en différents groupes en fonction de leurs compétences ou de leurs rôles, ainsi que de leurs différentes caractéristiques personnelles et de leur positionnement social.Par rapport aux entreprises à faible efficacité, les entreprises à haute efficacité sont deux fois plus susceptibles de consacrer du temps à comprendre ce qui motive les différents groupes d’employés.

(2) Les entreprises les plus efficaces créent des propositions de valeur différenciées pour les employés afin de cultiver la culture et les comportements requis par l'organisation pour atteindre ses objectifs stratégiques commerciaux.Les entreprises les plus efficaces sont trois fois plus susceptibles de se concentrer sur les comportements qui contribuent à leur succès plutôt que de se concentrer principalement sur les coûts des projets.

(3). L'efficacité des managers dans les organisations les plus efficaces est exceptionnelle dans la réalisation des propositions de valeur des employés.Ces managers vont non seulement expliquer les « conditions d’emploi » aux salariés, mais aussi tenir leurs promesses (Figure 1).Les entreprises qui disposent d'un EVP formel et encouragent les managers à utiliser pleinement l'EVP accorderont plus d'attention aux managers qui mettent en œuvre l'EVP.

Stratégie : mobiliser les managers pour mener une conduite efficace du changement

La plupart des projets de changement d'entreprise n'ont pas atteint les objectifs fixés.Seuls 55 % des projets de changement ont réussi dans la phase initiale, et seulement un quart des projets de changement ont connu un succès à long terme.

Les managers peuvent être un catalyseur d'un changement réussi : le principe est de préparer les managers au changement et de les tenir responsables de leur rôle dans le changement de l'entreprise.Presque toutes les entreprises proposent des formations qualifiantes aux managers, mais seulement un quart des entreprises estiment que ces formations fonctionnent réellement.Les meilleures entreprises investiront davantage dans la formation managériale, afin de pouvoir soutenir et aider davantage leurs employés pendant la période de changement, écouter leurs demandes et donner un feedback ferme et puissant.

Comportement : Développer une culture communautaire d'entreprise et promouvoir le partage d'informations

Dans le passé, les entreprises se concentraient sur le maintien de relations de travail hiérarchiques et sur l’établissement de liens clairs entre le travail des employés et les commentaires des clients.Désormais, les collaborateurs férus de nouvelles technologies établissent une relation de travail plus détendue et collaborative, en ligne et hors ligne.Les entreprises les plus performantes construisent des communautés d’entreprise, cultivant une symbiose entre les employés et les entreprises à tous les niveaux.

Dans le même temps, les données montrent que les managers efficaces sont plus importants que les médias sociaux pour créer des communautés d’entreprise.L'une des caractéristiques les plus importantes des managers efficaces dans la situation actuelle est d'établir une relation de confiance avec leurs employés, notamment en utilisant de nouveaux outils sociaux et en développant un sentiment d'appartenance à une communauté d'entreprise.Les entreprises les plus efficaces exigeront clairement que leurs dirigeants construisent des communautés d’entreprise et maîtrisent les compétences nécessaires pour atteindre cet objectif – ces compétences ne sont pas liées à l’utilisation ou non des nouveaux médias sociaux.