La communication n'est plus seulement une fonction « douce ».

La communication peut améliorer les performances de l'entreprise et favoriser sa réussite. Comment mettre en place une communication et une gestion du changement efficaces ?

Fondamental : Comprendre la culture et le comportement

L'objectif d'une communication efficace et d'une gestion du changement est de promouvoir les comportements positifs des employés, mais sans culture d'entreprise et sensibilisation comportementale à ces comportements, les chances de succès de l'entreprise peuvent être réduites.

Si les employés ne sont pas motivés à participer et à réagir positivement, même la meilleure stratégie d'entreprise risque d'échouer. Lorsqu'une entreprise propose une stratégie innovante, tous les employés doivent s'impliquer activement dans la réflexion novatrice et partager leurs points de vue. Les entreprises les plus performantes s'attachent à bâtir une culture organisationnelle cohérente avec leur stratégie.

Les pratiques courantes consistent notamment à : identifier les groupes d'employés et les éléments culturels nécessaires à la réalisation des objectifs stratégiques de l'entreprise ; classer les employés et identifier les facteurs de motivation des différents groupes afin qu'ils contribuent à la réalisation des objectifs ; et, sur la base de ces informations, définir les conditions d'emploi, les récompenses et les incitations pour chaque groupe clé d'employés en fonction du cycle de vie des talents.

Fondements : Élaborer une proposition de valeur attrayante pour les employés et la mettre en pratique

La proposition de valeur pour les employés (PVE) est le « contrat de travail » qui englobe tous les aspects de l'expérience des employés au sein de l'organisation, y compris non seulement les avantages offerts aux employés (expérience de travail, opportunités et récompenses), mais aussi les retours attendus par l'organisation (compétences fondamentales des employés), l'effort actif, le perfectionnement personnel, les valeurs et le comportement).

Les entreprises performantes affichent des résultats exceptionnels dans les trois domaines suivants :

(1) Les entreprises performantes s'inspirent de la segmentation du marché de consommation et répartissent leurs employés en différents groupes selon leurs compétences, leurs rôles, leurs caractéristiques personnelles et leur position sociale. Comparées aux entreprises peu performantes, les entreprises performantes sont deux fois plus susceptibles de consacrer du temps à comprendre les motivations de leurs différents groupes d'employés.

(2) Les entreprises les plus performantes créent des propositions de valeur différenciées pour leurs employés afin de cultiver la culture et les comportements nécessaires à la réalisation de leurs objectifs stratégiques. Ces entreprises sont trois fois plus susceptibles de privilégier les comportements qui contribuent à leur succès plutôt que de se concentrer principalement sur les coûts des projets.

(3) L'efficacité des managers dans les organisations les plus performantes est remarquable en ce qui concerne la mise en œuvre des propositions de valeur pour les employés. Ces managers expliquent non seulement les conditions d'emploi aux employés, mais tiennent également leurs engagements (Figure 1). Les entreprises qui ont formalisé une proposition de valeur pour les employés et qui encouragent leurs managers à l'utiliser pleinement accorderont une attention particulière aux managers qui la mettent en œuvre.

Stratégie : mobiliser les managers pour mener à bien une gestion du changement efficace

La plupart des projets de transformation d'entreprise n'ont pas atteint les objectifs fixés. Seuls 55 % d'entre eux ont connu un succès initial, et seulement un quart ont abouti à un succès durable.

Les managers peuvent être un catalyseur de changement réussi : l’idée est de les préparer au changement et de les responsabiliser quant à leur rôle dans la transformation de l’entreprise. Presque toutes les entreprises proposent des formations aux managers, mais seul un quart d’entre elles estiment que ces formations sont réellement efficaces. Les entreprises les plus performantes investissent davantage dans la formation managériale afin de mieux accompagner leurs collaborateurs pendant les périodes de changement, d’être à l’écoute de leurs besoins et de leur fournir un retour d’information constructif et pertinent.

Comportement : Développer une culture d'entreprise communautaire et promouvoir le partage d'informations

Auparavant, les entreprises privilégiaient le maintien de relations de travail hiérarchiques et l'établissement de liens clairs entre le travail des employés et les retours clients. Désormais, les employés, férus de nouvelles technologies, instaurent des relations de travail plus souples et collaboratives, en ligne comme hors ligne. Les entreprises les plus performantes créent des communautés d'entreprise, favorisant une véritable symbiose entre les employés et l'entreprise à tous les niveaux.

Dans le même temps, les données montrent que l'efficacité des managers est plus importante que les médias sociaux pour fédérer les équipes. L'une des caractéristiques essentielles des managers performants, aujourd'hui, est d'établir une relation de confiance avec leurs collaborateurs, notamment grâce à l'utilisation des nouveaux outils numériques et au développement d'un sentiment d'appartenance à l'entreprise. Les entreprises les plus performantes exigeront clairement de leurs managers qu'ils développent ces communautés et maîtrisent les compétences nécessaires à cet effet ; ces compétences sont indépendantes de l'utilisation des nouveaux médias sociaux.